Demander la suppression de votre compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Ostadi et des données personnelles qui y sont associées. Cette page décrit la procédure à suivre, les données qui sont effacées, celles que nous devons conserver, et les délais de traitement.
La demande est gratuite et ne nécessite aucune justification de votre part.
Comment faire la demande
-
Envoyez un e-mail à contact@ostadiapp.ma
Écrivez depuis l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Ostadi. Cela nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous.
-
Indiquez votre numéro de téléphone enregistré
Le numéro de téléphone associé à votre compte Ostadi est indispensable pour retrouver votre profil et éviter toute suppression par erreur.
-
Précisez l'objet « Suppression de compte »
Cela nous permet de traiter votre demande en priorité.
- Destinataire
- contact@ostadiapp.ma
- Objet
Suppression de compte- À inclure
- Votre nom complet et votre numéro de téléphone enregistré sur Ostadi
- Expéditeur
- L'adresse e-mail de votre compte Ostadi
Quelles données sont supprimées
À réception et vérification de votre demande, les données suivantes sont définitivement effacées de nos bases Firestore et Firebase Storage :
| Donnée | Traitement | Détail |
|---|---|---|
| Profil | Supprimé | Nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville, niveau scolaire, photo de profil |
| Compte de connexion | Supprimé | Identifiant Firebase Authentication et mot de passe chiffré. Toute connexion devient impossible |
| Historique des réservations | Supprimé | Cours réservés, plannings, séances passées et à venir liés à votre compte |
| Messages | Supprimé | Échanges avec le support, y compris les messages vocaux enregistrés depuis l'application |
| Justificatifs de paiement | Supprimé | Images de virements, versements et transferts que vous avez envoyées pour validation |
| Contenus de profil professeur | Supprimé | Description, matières, tarifs, diplômes et vidéo de présentation, le cas échéant |
| Avis publiés | Anonymisé | Les avis que vous avez laissés sont dissociés de votre identité et affichés sans nom, afin de ne pas fausser la note des professeurs concernés |
| Écritures comptables | Conservé | Voir la section suivante |
Quelles données sont conservées, et combien de temps
Certaines informations doivent être conservées même après la suppression de votre compte, pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales. Nous les réduisons au strict minimum.
| Donnée conservée | Motif | Durée |
|---|---|---|
| Enregistrements de transaction Montant, date, référence de la réservation payée |
Obligation comptable et fiscale (Code de commerce marocain et législation fiscale applicable) | Jusqu'à 10 ans à compter de l'exercice comptable concerné |
| Traces de sécurité Journaux techniques d'accès |
Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme | 12 mois maximum |
| Éléments liés à un litige | Défense de nos droits en cas de réclamation ou de procédure en cours | Jusqu'au règlement définitif du litige |
| Statistiques d'usage anonymes | Amélioration du service | Sans limite, car ne permettant plus de vous identifier |
Ces données sont archivées en accès restreint : elles ne sont plus utilisées pour faire fonctionner le service, ne sont plus visibles dans l'application, et seul le personnel habilité peut y accéder en cas d'obligation légale. Elles sont supprimées à l'expiration des durées indiquées ci-dessus.
Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande sous 72 heures ouvrées. La suppression est ensuite effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la vérification de votre identité, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la suppression est effective. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité, ou si une réservation reste en cours de règlement, nous vous en informons avant l'expiration de ce délai.
Compte d'un élève mineur
Si le compte concerne un élève mineur, la demande peut être adressée par son parent ou son tuteur légal. Indiquez dans l'e-mail le nom de l'élève et le numéro de téléphone enregistré sur le compte. Ces demandes sont traitées en priorité.
Nous contacter
Pour toute question sur cette procédure ou sur le traitement de vos données :
Ostadi — Maroc
E-mail principal : contact@ostadiapp.ma
E-mail secondaire : concoursenpoche01@gmail.com
Politique de confidentialité : consulter